智能客服模塊支持在線客服和智能機(jī)器人模式，該模塊為擴(kuò)展模塊。

一，需要先安裝智能客服模塊，方法為：網(wǎng)站后臺(tái)-》系統(tǒng)設(shè)置-》在線客服，然后找到“智能客服”輸入框，這里可以輸入第三方的智能客服鏈接，也可以在輸入框下方提示文字處找到“立即安裝”安裝DouPHP系統(tǒng)自帶的智能客服模塊。

二，安裝好后，在后臺(tái)打開(kāi)智能客服管理菜單，首先在設(shè)置中設(shè)置基本的參數(shù)。

“客服窗口標(biāo)題”前臺(tái)訪客訪問(wèn)時(shí)，瀏覽器上顯示的標(biāo)題；

“歡迎標(biāo)語(yǔ)”是訪客首次訪問(wèn)智能客服頁(yè)面時(shí)聊天窗口中自動(dòng)發(fā)送的歡迎語(yǔ)句，如“您好，歡迎光臨”類(lèi)似字樣；

“默認(rèn)模式”默認(rèn)是robot模式，就是用戶發(fā)送信息回答問(wèn)題的是系統(tǒng)根據(jù)后臺(tái)預(yù)先設(shè)置好的問(wèn)題答案進(jìn)行匹配后智能回復(fù)，設(shè)置為human模式就是人工模式，用戶發(fā)送信息后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信給“會(huì)話提醒郵箱”中的郵箱提醒管理員，管理員點(diǎn)擊郵件中的回話地址進(jìn)入回答模式與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。

“機(jī)器人名稱”、“人工客服名稱”設(shè)置的就是顯示在前臺(tái)的智能客服機(jī)器人名稱，人工就是人工客服名稱了。

三，如果設(shè)置的是robot機(jī)器人模式，則要在智能客服菜單中進(jìn)行以下設(shè)置。

1，“問(wèn)題”點(diǎn)擊問(wèn)題菜單進(jìn)入添加和編輯問(wèn)題，添加問(wèn)題的邏輯是，根據(jù)您自己的需求，就是將您的用戶可能會(huì)要咨詢的問(wèn)題，盡可能周到一點(diǎn)都考慮到，并添加到問(wèn)題庫(kù)里。

   ①，關(guān)于問(wèn)題的匹配，也就是前臺(tái)用戶在提問(wèn)框輸入問(wèn)題提交時(shí)匹配規(guī)則，主要是以隨機(jī)為主，就是如果一個(gè)問(wèn)題通過(guò)模糊搜索匹配到多個(gè)預(yù)先設(shè)置好的問(wèn)題，就會(huì)以隨機(jī)方式進(jìn)行匹配（主要目前功能還做不到真正智能）；

   ②，選項(xiàng)中“優(yōu)先級(jí)”作用是：如果有類(lèi)似的問(wèn)題，比如用戶提問(wèn)時(shí)輸入的是“如何安裝使用”，這個(gè)問(wèn)題是比較模糊的，可能包含“如何安裝使用”的問(wèn)題會(huì)有好幾個(gè)，匹配的時(shí)候就會(huì)根據(jù)在隨機(jī)的基礎(chǔ)上優(yōu)先級(jí)先匹配哪一個(gè)；

   ③，“問(wèn)題分組”作用是：用戶在提問(wèn)時(shí)，如果匹配到了問(wèn)題A，這時(shí)如果問(wèn)題B、C、D與問(wèn)題A是同一個(gè)分組，這時(shí)就會(huì)在系統(tǒng)給出的答案中附加顯示關(guān)聯(lián)問(wèn)題供用戶點(diǎn)擊以獲取可能想問(wèn)的其它問(wèn)題。

   ④，“添加答案”，添加該問(wèn)題需要匹配的答案，從這里添加的答案會(huì)自動(dòng)錄入到“答案”列表中，并與該答案關(guān)聯(lián)。

   ⑤，問(wèn)題列表中“默認(rèn)問(wèn)題”點(diǎn)擊標(biāo)記紅色后，該問(wèn)題會(huì)在用戶首次訪問(wèn)時(shí)顯示處理的常見(jiàn)問(wèn)題列表，用戶關(guān)注比較多的，這樣就可以直接點(diǎn)擊獲取答案；“記憶問(wèn)題”點(diǎn)擊標(biāo)記后，就可以到“答案”列表中快速給答案關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

2，“答案”，添加答案后需要與問(wèn)題進(jìn)行關(guān)聯(lián)，用戶在提問(wèn)后先通過(guò)模糊搜索匹配“問(wèn)題”，匹配到問(wèn)題后，就會(huì)繼續(xù)匹配該問(wèn)題對(duì)應(yīng)的答案，答案可以設(shè)置多個(gè)，最終顯示也是隨機(jī)顯示其中一個(gè)，所以如果要匹配的答案比較準(zhǔn)確就盡量一個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)一個(gè)答案，當(dāng)然也不是說(shuō)對(duì)應(yīng)多個(gè)答案沒(méi)有作用，它的作用就是在您猜測(cè)用戶提出某個(gè)問(wèn)題時(shí)，需要獲取的答案可能并不一定是特定的，可能需要這樣回答，也可能需要其它回答，所以設(shè)置多個(gè)的作用就是在這里，如果用戶提問(wèn)第一次獲取的答案不是它想要的，可以繼續(xù)提出同樣問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)再匹配另一個(gè)答案給他。

   ①，可能您也注意到了，答案輸入的地方我們給出的是一個(gè)編輯器，您可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更豐富的編輯，其中利用到編輯器有一個(gè)重要的功能，就是編輯器里的“加粗”功能，比如答案中包含“ABC”這個(gè)詞匯，我們給這個(gè)詞匯加粗，然后再“關(guān)鍵詞列表”中存在“ABC”這個(gè)關(guān)鍵詞，在用戶獲取到答案時(shí)，就可以通過(guò)點(diǎn)擊“ABC”這個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)一步匹配自己需要的答案。

   ②，“答案列表”中“無(wú)回復(fù)顯示”作用時(shí)，用戶提出問(wèn)題后系統(tǒng)沒(méi)有匹配到任何關(guān)聯(lián)的答案，這時(shí)系統(tǒng)就會(huì)顯示這個(gè)設(shè)置了“無(wú)回復(fù)顯示”的答案，比如這個(gè)答案可以是“沒(méi)有匹配到任何答案，如需進(jìn)一步了解請(qǐng)致電給***********”。

3，“關(guān)鍵字”，添加關(guān)鍵字的時(shí)候首先要輸入關(guān)鍵字，比如“電腦死機(jī)”，然后選擇關(guān)鍵字“類(lèi)型”，可以是文本（點(diǎn)擊關(guān)鍵字后直接顯示該文本）、可以是答案（在“內(nèi)容”處輸入對(duì)應(yīng)答案的ID，該ID在答案列表那可以看到，然后用戶點(diǎn)擊關(guān)鍵字會(huì)顯示該答案）